EnergieDirect is zeer KLANTONVRIENDELIJK. Hun...
Op basis van alle signalen die worden ingediend, bouwen we continu informatie op over wat klanten nu aangeven als reden voor hun positieve of negatieve klantervaring. Zodra er voldoende signalen per branche zijn, gaan we kijken of deze top x lijstjes per branche wellicht verschillen. Bijgewerkt 18 oktober 2011, 22:17u.
Top 5 oorzaken positieve of negatieve klantervaring
| Oorzaken positieve klantervaring | Oorzaken negatieve klantervaring | |
| 1. De medewerkers waren vriendelijk en behulpzaam (12x) |
1. Ik voelde me niet serieus genomen (7x) |
|
| 1. Men was zeer klantgericht (12x) |
2. De organisatie voldeed niet aan mijn verwachtingen (6x) |
|
| 3. Ik kreeg snel een reactie (10x) | 2. Ik voelde me oneerlijk behandeld (6x) | |
| 4. Ik voelde me serieus genomen (7x) | 4. Ik kreeg geen of pas heel laat een reactie (5x) | |
| 5. De organisatie overtrof mijn verwachtingen (6x) | 4. Ik heb meerdere keren hetzelfde signaal moeten afgeven (5x) | |
| 5. Ze verleenden topservice (6x) |
Kengetallen
Als we kijken naar een aantal kengetallen van het aantal positieve en negatieve signalen verdeeld naar branche, dan zien we het volgende:
| Positief | Beide | Negatief | ||
| Retail | 8 | 8 | ||
| Financiele dienstverlening | 1 | 1 | 5 | 7 |
| Telecom | 1 | 2 | 3 | 6 |
| Energie | 5 | 2 | 3 | 10 |
| Vervoer | 1 | 2 | 3 | |
| Hospitality | ||||
| Supermarkten | ||||
| Overheid | ||||
| Overig | 2 | 2 | ||
| 16 | 5 | 15 | 36 |
En als laatste hebben we gekeken hoeveel organisaties per branche op dit moment actief deelnemen aan het Geef Een Signaal initiatief.
Het aantal deelnemende organisaties naar branche (24 deelnemers)
Retail 1
Financiele dienstverlening 8
Telecom 1
Energie 9
Vervoer 1
Hospitality 2
Supermarkten 0
Overheid 0
Overig 2
