Geef Een Signaal wil het vertrouwen herstellen tussen consument en bedrijf en burger en overheid. In de afgelopen jaren zijn deze partijen (te) ver van elkaar verwijderd geraakt. Hierdoor is het steeds lastiger om vertrouwen in elkaar te hebben. Dit heeft zijn weerslag op de huidige kwaliteit van dienstverlening in Nederland.

Geef Een Signaal wil op een positieve manier bijdragen aan het verbinden van deze partijen. Door signalen te verzamelen van consumenten en burgers en door te vragen waarom een bepaalde ervaring positief of negatief was. Deze redenen zijn voor bedrijven en overheden weer bruikbare input om hun dienstverlening te verbeteren. En daarmee dragen alle indieners en deelnemende bedrijven uiteindelijk bij aan het verbeteren van de totale dienstverlening in Nederland.

• Positieve, constructieve insteek
• Elkaar serieus nemen
• Win-win situatie indieners en deelnemende organisaties

Op basis van alle signalen die we ontvangen en de redenen die worden aangegeven voor de positieve of negatieve ervaringen, worden top 10 lijstjes gemaakt over wat klanten nu van belang vinden voor een goede klantervaring. Op het moment dat we voldoende spreiding in de signalen hebben per branche, zullen we deze lijstjes ook per branche opstellen. Dit maakt voor organisaties helder inzichtelijk wat zij kunnen doen om hun eigen dienstverlening te verbeteren.

Geef Een Signaal wil een win-win situatie te creëren voor indieners en deelnemende organisaties. We benaderen organisaties en vragen of ze een intentieverklaring willen afgeven waarin ze beloven binnen 48u te reageren op signalen de over hun organisatie worden ingediend. Zo is de indiener, indien gewenst, verzekerd van een reactie op zijn signaal. De organisaties bieden we de mogelijkheid voor positieve PR omdat zij op de site komen te staan als organisaties die actief meewerken aan het Geef Een Signaal initiatief. En daarmee aangeven hun klanten serieus te nemen.

Het Geef Een Signaal initiatief is op 1 juli 2011 gestart door drs. Zanna van der Aa. Zij promoveert aan de Radboud Universiteit Nijmegen op het gebied van de kwaliteit van de klantenservice en is de eigenaar van MindThem. Via MindThem begeleidt zij organisaties bij het verbeteren van hun dienstverlening op basis van de vele signalen die ze van hun klanten ontvangen, zoals klanttevredenheid onderzoek, vragen, klachten, focus groepen en social media. Voor artikelen en columns die zij geschreven heeft n.a.v. haar onderzoek, kun je kijken op www.mindthem.nl/kenniscentrum.php.

Lees hier het persbericht dat over Geef Een Signaal is uitgebracht.