Problemen jaarnota

Eind november 20101 ontvingen wij onze eerste jaarnota van Energie Direct. Hierop bleken meterstanden niet te kloppen. Na telefonisch onderhoud zou de nota bevroren worden totdat de netbeheerder de stand zou wijzigen. Nou bevroren bleek hij uiteindelijk niet want per mail bleef ik aanmaningen ontvangen en werd bedrag uiteindelijk afgeschreven van onze rekening na mailen en telefoneren werd gezegd dat ik bedrag kon storneren en het in orde zou komen. Ook nu klopte dat niet er werden nog asteeds aanmaningen verstuurd. Weer mailen weer bellen en weer werd het opgelost. Begin januari kwam de correctie. ook nu ging weer vanalles fout waarover ik verder niet uitwijd. Totdat per post een aanmaning werd verstuurd en ik per direct diende te betalen voordat incassoburo zou worden ingeschakeld. Toen kwam me de stoom uit de oren. Weer mailen weer bellen en nog steeds geen bevredigend antwoord. Uiteindelijk werd ik gebeld door medewerker klantenadvies die zich alle tijd nam, alles heeft uitgezocht en me helaas niet kon vertellen wie wat waar het fout is gegaan. Het gesprek eindigde zeer bevredigend. Wat schtets mijn grote verbazing toen de dag daarna de bloemist een prachtige bos bloemen kwam afgeven van klantenadvies energie direct met de welgemeende excuses. Uiteindelijk is alles naar behoren opgelost. En zijn wij nog steeds (of beter gezegd opnieuw) tevreden klanten van Energie Direct.

---

Waarom was de ervaring positief?

De medewerkers waren vriendelijk en behulpzaam
De organisatie overtrof mijn verwachtingen
De organisatie was goed bereikbaar
De organisatie wist welke eerdere contacten ik had gehad
Ik ontving een attentie voor de vervelende ervaring

Waarom was de ervaring negatief?

Het duurde heel lang voor dat het was opgelost
Ik ontving geen proactief advies
De gemaakte afspraken werden niet nagekomen
Ik heb meerdere keren hetzelfde signaal moeten afgeven